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BUYMAの評価で「不満」がついた時の対応

BUYMA 評価 星

BUYMAで取引を繰り返すうえで気になってくるのが

お客様からの「評価」です。

 

取引の際にトラブルがあったりして

困難を極めた場合でも最終的に

「満足」の評価を頂けると非常にうれしいものです♪

 

私の場合、取引が1000件を超えても「不満」の評価を

頂いたことはありませんでした。

 

しかし、年末の配送遅延等で不満の評価がちらほらと。。

私の対応次第でなんとかできたと思うと

とても悔しいですが、悔やんでも仕方ありません。

 

皆さんも取引を重ねていくうちに不満の評価を頂いて

しまう機会があるかと思います(>_<)

 

そんな時どのように対応していけば良いのか?

私の経験も踏まえて、ご紹介したいと思います。

BUYMAの評価で「不満」がついた時の対応

  • 冷静で丁寧な対応をする
  • どんな場合でもこちらからの評価は「満足」にする
  • 必要ならばBUYMA事務局へ問い合わせる

冷静で丁寧な対応をする

BUYMA 評価冷静BUYMAの評価に含まれるのは

  • 商品梱包の丁寧さや心遣い
  • 取引の丁寧さ、迅速さ
  • お問い合わせに対する回答速度や内容
  • 出品者の対応

以上の内容となり、

下記の内容については評価に含まれません

  • BUYMAのシステムに対する感想
  • 商品への感想
  • 配送遅延などコントロールできない部分
  • 関税の有無など出品者の関与できないこと

しかし、実際に様々なバイヤーの評価をみると

  • 商品が安っぽい
  • 箱が潰れていた
  • 配送が遅かった
  • 関税が予想以上にかかった

等々、評価の対象とならない内容なのに

「不満」の評価がついてしまっている

場合が多いです(^^;)

 

 

不満を抱いてしまったお客様が

その気持ちを訴える先はバイヤーしかいません。

 

バイヤー自身が悪くなくても、ここはお客様の

気持ちを考え冷静で丁寧な対応を心がけて下さい☆

 

もし、「不満」の内容がバイヤー自身にあった場合は

早急に必要な対応をしましょう!

どんな場合でもこちらからの評価は「満足」にする

BUYMA 評価「では、こちらが悪くない場合はお客様に不満の評価をして良いのか?」

そこは「満足」の評価をしましょう!!

評価をしてくれる=取引が完了している

つまり、バイヤーの元に商品代金が入ってきているのです

 

不満に思いながらも代金を支払ってくれた!

そう思うと、むしろお礼を伝えたいぐらいです。

 

バイヤーとしてお客様と取引をしている以上

様々な方と出会うのは仕方がありません(-.-)

 

自分が対応した評価は

バイヤーページの評価一覧から

他のお客様にも見えるようになっています

 

購入されるお客様は評価一覧を見ている方が

意外と多いんです!

 

自分がお客様の立場で考えた場合

どんなトラブルがあっても

誠実で丁寧な対応をしてくれるバイヤーから

買い物をしたいですよね☆彡

 

バイヤーとお客様で喧嘩しているのを

よく見かけますが、何の得もないので絶対に止めましょう

(結構激しくやり合ってる方も・・)

必要ならばBUYMA事務局へ問い合わせる

BUYMA お問い合わせ以前、こんな評価を頂いたことがあります

「商品の包装の様式が日本と違う。本物か怪しい」

 

えっ!?(; ・`д・´)

 

現地の直営店で購入している商品なのに

そのような評価をされてしまいかなりビックリ

しましたが、ここは冷静に対応・・・

お客様には

  • 日本ではなく現地で購入したので包装の様式が違っていること
  • 現地直営店で購入したレシートの画像

きちんとお伝えしたことで納得はして頂けました。

 

しかし、評価に「本物か怪しい」と書かれてしまった

ことへの対応が必要となります。

 

BUYMAでは一度掲載された評価・コメントは

評価者がバイマ事務局へ依頼をしない限り

訂正・削除ができません

 

お客様に早急に

コメントの訂正依頼をお願いすると

翌日にはコメントが訂正されていました

 

BUYMAの事務局に確認したところ

  • BUYMAの鑑定サービスを受けていない
  • 正規品である
  • 購入者に偽物と断定されるコメントの記載がある

以上の条件を満たしていれば

バイヤーからの訴えだけでも

コメントを削除してくれるそうです

 

対応に困った時は

BUYMA事務局に相談するのも

いいと思います(*^^*)

BUYMAの評価で「不満」がついた時の対応まとめ

  • お客様の気持ちを考え、こちらはあくまでも冷静で丁寧な対応を心がける
  • バイヤーとしての立場を考えてどんな状況でも評価は「満足」にする
  • 自分で対処しきれない時はバイマ事務局へ相談する

こちらがどれだけ頑張って対応しても

「不満」の評価を

頂いてしまう場合もあります。

 

そんな時にどう対応するかが、

今後の売り上げを増やす為に

大事になってくると思います(#^^#)

この記事の担当者

ミドリ
名古屋在住の主婦。看護師と両立しながBUYMAに取り組み、約半年で月利70万円を達成しその後退職。「仕事」と「ライフスタイル」の間で悩む多くの女性に自宅でも海外でもどこにいても出来るBUYMAの魅力を伝えるべく講師を務める。将来の夢は子供が出来たら大好きなマレーシアに家族で移住すること。
(ブログ)http://mido-rin.com/

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