Amazon輸出をしていると
お客さんから悪い評価をもらう時が
たまにあります。
こちらにミスがあった場合は
悪い評価をもらっても納得できますが
意味不明な理由で悪い評価をもらった
時はとても嫌な気分になります。
嫌な気分なるだけならまだいいんですが
Amazonの場合悪い評価が増えると
BuyBoxが取得しにくくなったり
最悪アカウントが停止する可能性もあるので
今後の販売にかなり影響してくるんです！
そこで本日は悪い評価をもらった時に
Amazonにお願いして削除する方法を
ご紹介したいと思います！
【Amazon輸出】悪い評価を削除する方法
お客さんに削除依頼する
Amazonに頼む前にお客さんに依頼して評価を変更してもらう方法も存在します。
ただし、この方法にはいくつかの制限があります。まず評価をつけた後60日以内に限り削除が可能であり、編集はできません。
つまり、「2」から「5」への変更や内容の修正も一切不可能です。
さらに重要なのは、購入者からの返信がないケースが多く存在するため、依頼しても結果が得られないリスクが高いということです。特に海外在住の方の場合、メールに気づかない・閲覧しないといった事例も少なくありません。
実際に多くの輸出事業者が「削除を依頼したのに全く返信がない」という状況に直面しています。
そのため、「こちらに不備がなく、購入者は満足しているはずなのに評価が低くついている場合」は、Amazonへの直接削除依頼の方が確実かつ効率的です。特にFBA（フルフィルメント by Amazon）を利用している場合は、配送や倉庫対応に関する不満から評価が低くついているケースが多くあり、その場合も購入者の意図とは無関係に悪い評価となるため、Amazonに依頼するべきです。
なお、「削除を依頼された」という通知を受けた際に返信しないとどうなるか？という点について補足します。
購入者側のアクションがなければ、評価はそのまま残ります。Amazonも自動的に削除する仕組みはないため、依頼後はあくまで「待つ」しかありません。
まとめると：
- 60日以内の評価変更・削除可能（編集不可）
- 返信が得られないリスクが高いので、依頼しても効果がない可能性あり
- 購入者が満足しているのに低評価をつけられている場合はAmazonへの直接削除依頼を優先すべき
削除依頼方法（詳細ステップガイド）
Amazonセラーセントラルから評価削除依頼を行う手順は以下の通りです。すべてのステップを正確に実行することで、高い確率で承認が得られます。
- アメリカ Amazon セラーセントラルにログイン
- 右上にある「Help」を選択し、検索バーに Contact us と入力します。
表示された結果から、「Contact Us」をクリックしてください。 - Customers and orders セクションで、評価削除の対象となる注文番号（Order ID）を入力します。
注：「商品名」「ASIN」とは異なります。発送履歴や販売管理画面から確認可能です。 - 次へ進むと、「What can we help you with ?」の選択肢が表示されます。
ここでは、Other customer and order issues を選択してください。これは「その他のお客様・注文に関する問題」という意味で、評価削除依頼に適したカテゴリです。 - Please describe issue に入力する内容のポイント
- 具体的な理由を簡潔かつ明確に記載します。
例として以下の文句が効果的です： - 「購入者は商品を受け取り、満足しているにもかかわらず評価が2つ星になっています。配送はFBAで実施しており、弊社の責任ではありません。
- 「購買者が配送料や発送遅延に関する不満を理由に1つ星をつけましたが、これは商品自体ではなくAmazonによる物流プロセスに関連するものです。該当評価は削除をお願いします。」
- 可能な限り「事実に基づいた説明」と、「購入者が満足している証拠（メールのやり取り、返信など）」を添えると承認確率が向上します。
- 例文：
“This customer received the item on time and confirmed satisfaction via email (attached). However, they left a 2-star review citing shipping issues. As this is an FBA fulfillment matter, not related to product quality or our service, we kindly request removal of this feedback.” - 注意：「〜が悪い」「自分は正しい」という主観的な言い回しや、感情を含む表現（例：怒っているなど）は避けてください。 あくまで事実とデータに基づいた説明に絞りましょう。
- 最後に、自身の連絡先となるメールアドレスを記載し、「Send」ボタンをクリックします。
この時点で依頼は完了です。 - Amazonから返信が届くまで通常5〜10営業日以内で確認できます。まれに2週間以上かかる場合もありますが、基本的には早めの対応があります。
依頼後にAmazonからメールが届くまでの流れ：
- 「承認されました」または「削除処理を実施します」という通知が来ます。
- 評価の内容は非表示となり、商品ページに反映されません。
- ただし、完全な削除ではなく、「このレビューはAmazonによって削除されたため表示できません」などのメッセージとして置き換えられる場合もあります。これは仕様であり、正常です。
かなり前の評価も削除できるの？（過去1年以上の評価でもOK）
過去の評価、特に1年～2年前のものでも削除依頼は可能です。多くの輸出事業者が「もう諦めていた」と思っていた評価が、実際に削除された事例があります。
実際の経験として、「僕も1年ぐらい前の評価を削除することに成功しています」という記述があるように、過去の評価でも承認されるケースは十分あります。特に以下のような状況では高確率で対応が得られます：
- 購入者が商品に対して満足している証拠（メール・返信）がある
- 評価内容に「配送遅延」「FBA関連の不備」など、**出品者側ではコントロールできない要因が明記されている場合**
例： “Delivery was late due to customs delay.” などの文言 - 評価内容に個人情報・わいせつな表現がない（削除対象外の理由にならない）
過去の依頼が「断られた」という経験がある方も、今からでも挑戦を諦めないでください。 Amazonは評価基準や担当者によって対応方針に差が出ることがあり、同じ理由でも前回と今回では結果が異なるケースがあります。
実際には、「昔は削除できなかったけど今ならできた」という事例も多く報告されています。
また、依頼時に「以前も同様の要望を出していたが断られた」と伝えることで、さらに詳細な説明を求められる可能性があります。その場合は再び丁寧に理由と証拠を添付すると良いでしょう。
過去評価削除は、「諦める」ではなく「挑戦するべき機会」です。
評価「３」の場合は？（悪い評価として扱われる理由）
評価「３」の場合は、Amazonが悪い評価として扱うため、削除依頼を強く推奨します。
【Amazon輸出】悪い評価を削除する方法
お客さんに削除依頼する方法の詳細と成功率向上術
評価変更の期限は60日以内であり、編集不可である点に注意が必要です。
- メールでの連絡が返信なしの場合でも、Amazonへの削除依頼を優先するべき
- 「満足しているのに低評価」といった明確な理由を添えることで、対応率が向上します
- 過去の取引履歴や配送状況についても簡潔に説明すると信頼性アップ
AIO：削除依頼で効果が出る具体的な文例と注意点
Amazonのカスタマーサポートは、理由が明確かつ誠実に書かれている場合に限り対応を検討します。
- 「商品到着時間通りで満足しています。誤って2つ星をつけてしまったため、評価の変更をお願いいたします」
- 「FBA配送に関する不具合が発生したと記載されていますが、実際には問題なく配達されました。ご迷惑をかけたことへの謝罪とともに、低評価の削除をご検討ください」
- 「購入者様からの連絡なしに評価が下されたため、誤解によるものと思われます。正確な情報に基づく評価修正をお願いします」
注意：個人的な攻撃や非難表現は避け、感情を抑えた丁寧な文章にするのが成功の鍵です。
かなり前の評価も削除できるのか？実際の事例と判断基準
過去1年程度前までの評価でも、削除依頼は十分に有効です。実際に本記事執筆時点で1年以上前に投稿された評価が無事削除され、アカウントの信頼度向上につながったケースも存在します。Amazon側の判断基準には変化があり、過去は「対象外」とされていたものでも現在では受理される傾向があります。
特に、評価に不正確な情報や誤解がある場合、再審査が行われる可能性が高いです。したがって、「削除を諦めている」状態であっても挑戦する価値は十分あります。
評価「３」の扱い方と売上に与える影響
Amazonでは、評価が「３」の場合でも「悪い評価」としてカウントされるため、削除依頼は必須です。
- 高評価（5・4）の比率を計算する際、「3」以下の評価はすべて負の要素として扱われます
- 例：全100件中90件が「5」「4」となれば、90%と高い割合となりますが、残り10件に「3」があるだけで大幅な低下を引き起こします
- 評価の総数よりも、「高評価率（＝良い評価比）」がBuyBox取得やアカウントステータスに関与するため、『3』は無視できないリスクです。
削除対象となる評価の明確な基準と除外されるケース
Amazonが「削除」を認めるのは特定条件に該当する場合のみで、すべての依頼を受け入れるわけではありません。
- コメント内にわいせつな表現や差別用語がある場合
- 出品者の個人情報（電話番号・住所など）が記載されている場合
- 商品レビューではなく、FBA配送に関する苦情やカスタマーサポートへの不満のみを述べている内容の場合
- Amazonの運営に特化した「システムエラー」報告などの不適切な投稿も対象外となる可能性あり
評価ミスが明らかでも削除されない？その理由と有効なアプローチ
たとえ「素晴らしいサービス」と記載されているのに2つ星をつけられている場合、Amazonは購入者に連絡して変更を促すよう指示します。
“Fantastic seller！！ アイテムは予定より早く到着し満足している。あなたから将来再び買うでしょう！！ 素晴らしいサービスをありがとう 感謝する。日本大好き。”
このような明確な誤評価が発生した場合、Amazonも対応の余地があるため、依頼文に「このコメントは高評価であると解釈できる内容であり、2つ星との乖離がある」と強調すると効果的です。
削除依頼を成功させる5つのポイントまとめ
☐ 評価が60日以上経過していても、依頼は試す価値あり
☐ 「3」の評価も悪い評価として扱い、削除を検討する
☐ 理由は明確に記載し、感情的にならない文章を心がける
☐ 個人の情報を含まないよう、コメント内容の再確認を行う
☐ 意図的に誤評価された場合でも、正しく説明することで対応が可能となる可能性がある
結局のところ、悪い評価を削除するよりも「いかにそのような評価を受けないか」が最善です。誠実な取引と迅速なサポート体制こそが長期的な成功への道です。それでもトラブルは起きるため、「依頼方法」と「対処のポイント」をしっかり抑えておくことが、Amazon輸出ビジネスの安定に直結します。
悪い評価が削除されない場合の対処法と代替策
Amazonサポートへの正式な問い合わせ手順と成功率の実態
悪い評価が削除されない場合、次のステップとしてAmazon公式サポートに直接問い合わせる方法があります。この手段は、購入者からの不満や誤った評価に対しても効果を発揮するケースが多く、特に過去の評価でも対応が可能な場合があります。
- アメリカAmazonセラーセントラルにログインし、「Help」ボタンをクリックします。
- 検索バーに「Contact Us」と入力して、表示されたリンクを選択します。
- 画面の指示に従い、「Customers and orders」から該当商品のOrder IDを入力し、次へ進みます。
- 「What can we help you with?」で、「Other customer and order issues」と選択します。
- ここでは具体的な理由と根拠が必要です。以下の文例を参考に、事実に基づいた内容を入力してください：
- 「購入者は配送完了後に満足しており、評価が2つ星であるのは誤りです」
- 「FBAによる物流に関する不具合で1つ星をつけられたが、実際は問題なく到着しました。詳細な証拠を添付しています」
- メールアドレスを入力し、「Send」とクリックして送信完了。
成功率の実態について：実際に多くの販売者が、60日以上前の評価も削除に成功しています。特にコメントが商品と無関係・不適切な内容である場合や、出品者側に過失がないことが明確であれば高い成功率があります。
一方で、「購入者の主観的な満足度の低さ」だけでは削除されないことも事実です。Amazonは「評価の公正性」と「ユーザー体験保護」を重視しており、無理な要求には応じません。
第三者機関や専門業者に依頼する際の注意点と費用相場
サポートからの返信が長期間来ない・削除されなかった場合、外部の専門サービスを活用することも選択肢です。ただし、この手段にはリスクやコストが伴います。
- 費用相場：評価削除依頼サービスは1件あたり3,000円〜8,000円程度。一部の業者は「成功報酬型」を採用しており、削除できなければ料金不要という仕組みもあります。
- 注意点：無名の業者や、「100%削除保証」と謳うサービスには要注意。多くの場合、Amazonに直接連絡するよりも費用がかかり、結果も不透明です。
評価を「操作」しようとする行為は違反リスクが高いため、評価の改ざん・虚偽情報提供など違法な手段を使う業者は絶対に避けるべき。 - 信頼できるサービスを選ぶポイント：
- 公式サイトやレビューが確認可能であること
- Amazonサポート連絡の履歴を共有可能なこと
- 料金体系が明確で、初期費用・追加費がないかチェック
評価削除が不可能でも売上を回復させるための戦略
評価削除が完全に無理な場合も、販売活動は止めるべきではありません。重要なのは「悪い影響を受けない」ではなく、「それを乗り越える対策」という視点です。以下のような実践的な戦略を活用しましょう。
- 新規商品レビューの獲得：評価が低くても、新しい売上や高評価の投稿があれば、BuyBox取得率は向上します。
指示：「FBA配送で迅速な対応を実施し、購入者に感謝メールとリピート促進リンク付きのメッセージを送信」。 - プロモーションによる視認性向上：Amazon広告（Sponsored Products）やキャンペーン運用で商品ページの露出率を高め、悪い評価に埋もれさせない工夫が必要です。
ポイント：「3つ星以下のレビューが存在する場合でも、クリック数とコンバージョンは改善可能」。 - 製品改良・カスタマーサポートの強化：悪い評価の内容を分析し、「配送遅延」「パッケージ破損」といった問題があればプロセスを見直す。
インプット：「『1つ星』が多かった場合、商品説明に梱包方法や到着時間帯について追記」。 - A+コンテンツの充実：画像・動画を活用したプロモーションページで信頼性を高めること。評価よりも「商品力」という情報を優先的に伝えることが効果的です。
悪い評価は避けられないリスクですが、その影響範囲と回復力を管理できれば、売上への悪影響を最小限に抑えることは可能。対応の鍵は「素早い行動」と「継続的な改善」です。
1. 悪い評価を削除するためには、Amazonに直接依頼すればいいの？
悪い評価を削除するために「Amazonカスタマーサポートに連絡してみた」という声も聞きますが、実際にはそのような単純な手続きではありません。Amazonは原則として、「販売者による評価の削除依頼」を受け付けません。特に、悪意あるレビュー（例：競合他社からの妨害や不正な批判）であっても、直接的な「削除要求」として受理されることは極めて稀です。
ただし、Amazonは一定条件下で評価の削除を認めています。たとえば、「製品に重大な誤記がある」「レビューが虚偽または誹謗中傷を含む」「個人情報や違法内容が含まれている」など、明確なガイドライン違反である場合です。
したがって、単純に「悪い評価を取り消してほしい」と依頼しても通らないため、「何の理由で削除されるべきか？」を具体的に証拠とともに提示できるかどうかが鍵となります。そのためには事前にレビュー内容の検査と問題点の分析が必要です。
2. 評価が「虚偽」または「誹謗中傷」と判断される基準って何？
Amazonは、レビュアーに悪意や不実情報がある場合に限り、評価を削除する可能性があります。その主な基準として以下の点が挙げられます。
- 事実に基づかない内容： 製品の機能・仕様について誤った記載をしている（例：「この製品は電気を流さない」という表現で、実際に電気が流れることを否定）
- 個人攻撃や誹謗中傷： 「売っている人はクズ」「偽物の販売者」など、レビュアー本人への人格的批判が含まれている場合
- 競合他社による妨害レビュー： 競合製品を宣伝するような内容や、「他のブランドの方が良い」という比較に偏ったコメント（ただし単なる主観は除外）
- 個人情報の記載： メールアドレス、電話番号、住所など第三者のプライバシー情報を含む場合
- 違法行為や誹謗中傷： 暴力的表現、差別的な言葉遣い、反社会的発言が含まれているもの
これらの要素のいずれかに該当する場合、Amazonはガイドラインに基づいてレビューを削除することがあります。ただし、「主観による否定評価」や「製品の期待と異なる」という理由だけでは除外されません。
3. 評価が不正だと分かったら、どうやって証拠を集めるべき？
悪い評価を削除するために必要なのは、「そのレビューが違反している」ことを立証できる「根拠の提示」です。以下に具体的な証拠収集方法を紹介します。
- 製品仕様書とレビューコンテンツの比較： 評価で否定されている機能が、実際には正しいか確認し、公式サイトやカタログに記載があることを証明
- レビュー投稿者のアカウント履歴を調査： 同じ商品に対して複数の悪評価を残している・他社製品への過剰な推奨コメントが多いなどの痕跡があれば、不正行為と判断される可能性
- 画像や動画による裏付け作成： 評価で「壊れやすい」と言われた部分を実際に使用した映像・写真の共有（販売者側が撮影したもの）
- カスタマーサポートでのやり取り記録： レビュー投稿者が過去に問い合わせを行った際、不適切な対応をしていたケースがあれば、その証拠も有効
- レビューの文面分析： 複数回同じような表現を使っている・他社製品名を頻繁に挙げるなど、一貫性がない記述は「差別的」または「妨害目的」と見なされる可能性あり
これらの証拠を集めておけば、Amazonサポートへの申請時に強力な武器になります。
4. 評価を削除してもらえない場合の代替手段は？
「悪い評価が消えなかった」という状況でも諦める必要はありません。以下のような対策で、評価の影響力を減らすことは可能です。
- 公式回答（Reply to Review）を丁寧に投稿： 評価に対して販売者が「ご指摘ありがとうございます」といった共感から始まり、「実際には○○のような仕様になっています」など、事実に基づいた説明を入れる
- 他の良い評価を増やす努力： リピーターへの感謝メールやフィードバック依頼などを通じて、ポジティブなレビューの数を自然に増加させる
- 商品説明文・画像を見直す： 「期待外れ」と感じさせた原因が不明瞭だった場合、詳細情報を追記することで評価の信憑性を下げる効果あり
- A+コンテンツや動画レビューで補強する： 製品の実際の使い方・機能解説などを視覚的に示すことで、否定的コメントに対する反証になる
- アドバイスを含んだカスタマーサポート対応： 悪評に対しても丁寧に返信することで、「誠実な販売者」としての印象が形成され、他の購入者が判断しやすくなる
5. 他社から「悪い評価を削除する」サービスを受けたことがある。信用できる？
ネット上には、「Amazonの悪評を削除します」「高確率で消せます」と謳う業者も存在しますが、これらはほとんどが信頼できないものであり注意が必要です。
まず、Amazon公式では「第三者によるレビュー削除依頼」を受け付けません。したがって、「専門家に相談すれば必ず削除できる」というサービスの根拠には疑問があります。
さらに多くのケースで、これらの業者から求められるのは「高額な手数料」「個人情報の提出」「アカウント権限の委任」などであり、結果として悪評どころか販売者のアカウントが停止されるリスクも伴います。
信頼できるサービスは、「Amazonガイドラインに沿った削除申請サポート」という範囲内でのみ存在します。それ以外はすべて「詐欺」または「違法行為の誘い」と見なすべきです。
6. 評価が消えたと思ったら、再び表示されることがある？
Amazonでは一度削除された評価についても、「再度投稿されたり」「修正されて元に戻ったり」する可能性があります。特に以下の状況で見られます：
- レビュアーが「誤って書いた」と気づいて再登録した場合
- 削除申請後に、Amazonの審査が不十分だったと判断され、自動的に復元されたケース
- 評価が違法とは認められず、「主観的」であるとして再掲載された場合
そのため「削除された！」と思ったら安心せず、その後も定期的にレビュー状況をチェックすることが重要です。また、その他の悪い評価の出現にも注意し、継続的なモニタリング体制が必要となります。
7. 評価が不正だと分かっていても削除されない場合、どうしたらいい？
Amazonガイドラインに照らしても明らかに違反している評価でも、「判断基準の解釈」によっては消えないことがあります。そのような場合は以下のステップを踏みましょう。
- 複数回の削除申請を行う： 証拠が不足していた場合、追加資料（動画・画像）などを添付して再提出
- カスタマーサポートに直接連絡し、担当者を変更する依頼をする： 異なるスタッフなら異なる判断基準になる可能性あり
- 「Amazon Seller Support」から公式申請フォームを利用: 詳細な理由と証拠を添えて提出することで、審査の精度が向上する場合がある
- 長期的に良い評価を集める： 悪い1件よりも多くの肯定的レビューがあれば、その影響力は相対的に低下します
- アカウント健全性を維持し、不正行為のリスクを排除する： 評価が削除されない原因になる「販売者側の問題」がないか確認
8. 自分で悪い評価に反論しても意味はない？
この質問には明確な答えがあります：「いいえ、まったく意味がありません。むしろ非常に重要です」。
Amazonは販売者の応対姿勢も評価の一部として見ています。悪いレビューに対して丁寧に反論することで、「誠実で顧客を大切にする企業」という印象を与えられます。
たとえば、以下のような構成が効果的です：
- 感謝の意から始める： 「ご不便をおかけし申し訳ありません」
- 事実に基づいた説明を加える： 評価で指摘されている問題について、正しい情報とデータを提示
- 解決策の提案： 「ご希望であれば交換・返金対応も可能です」など、前向きな姿勢を見せること
- 次回購入への期待を示す： 「今後ともよろしくお願いいたします」といった一言で締めくくる
こうした回答は、「悪い評価」に加えて「販売者の対応力も判断材料になる」というAmazonの仕組みを活用する最高の戦略です。
読者が取るべき具体的な行動チェックリスト（実践編）
☐ 悪い評価の全文をコピーし、事実と主観・違法性の有無を分析する
☐ 製品仕様書、カタログ、公式サイトと照らし合わせて誤認がないか確認する
☐ 評価投稿者のアカウント履歴を調査し、不正行為の痕跡がないかチェックする
☐ 動画や写真を撮影し、レビューで否定されている部分の実態を証明する資料を作成する
☐ Amazon Seller Supportから「レビュー削除申請」フォームを活用し、証拠資料を添付する
☐ 削除申請後は1週間以内に再確認し、削除済みかをチェックする
☐ 削除されなかった場合、「追加証拠」や「別の担当者への依頼」といった対策を検討する
☐ 悪評に対して公式な反論（Reply to Review）を丁寧に投稿し、販売者の誠実さアピールを行う
☐ 長期的に良い評価を増やすため、リピーターへの感謝メールやフォローアップ連絡を行う
☐ 評価の変化を定期的にモニタリングし、再投稿や復元がないか確認する
まとめ
悪い評価を削除するには、Amazonに直接依頼するのが最も効果的です。購入者への依頼では返信が得られないリスクが高く、60日以内の変更・削除しかできないため制限が多いからです。
- 評価削除は注文番号（Order ID）で申請。商品名やASINではなく、販売管理画面から確認できる「注文番号」を正確に入力する必要があります。
- 購入者への依頼では返信が得られないケースが多い。特に海外在住の顧客はメールに気づかないこともあり、効果的な対応手段とは言えません。
- 「Other customer and order issues」を選択するのがポイント。「What can we help you with ?」でこのカテゴリを選ぶことで、評価削除依頼の専用フローに繋がります。
- 申請内容は具体的かつ簡潔に記載する。例として「配送遅延による低評価だが、FBAで正確な手配を行っており、顧客満足度の低下とは無関係」といった理由を明確に伝えることで承認率が向上します。
- 依頼後はAmazonからの対応待ち。購入者が「削除を許可」しない限り、評価は残り続けますので、丁寧な説明と根気強いフォローアップが重要です。
今すぐAmazonセラーセントラルにログインし、悪い評価の削除依頼を開始しましょう。一度申請すれば次回以降も参考になる対応ノウハウとして活用できます。
